🙋網友林先生詢問：網購商品已經付款，賣家不出貨人也不見了怎麼辦？

我在FB網購快篩劑一箱，已先付款了，但賣家遲遲不出貨，找了很多理由說家裡有事在忙，也曾好幾次回覆我當日會寄出或晚點會寄出。過了10多天甚至封鎖、刪除我的訂單，現在他的FB帳號都不見了，請問我可以行使哪些法律上權利?若提告是否告刑事還是民事？

🧑‍⚖律師瑋哥：刑事、民事、行政3種方法多方運用

一、刑事責任

有可能會犯刑法第339條-4詐欺罪。(記得，只是有可能)

因為一般網購的案件，有經驗的律師會知道，警方對於此類案件，因為很難只由單方消費者的描述，來判斷是刑事詐騙?還是民事糾紛。而實務上也是消費糾紛佔多數，所以警方常會以雙方是涉及民事消費紛爭為由，不一定可以介入處理。所以

1. 應該儘可能蒐集網購資料報案。例如：FB對話私訊截圖、匯款帳號當成證物，然後具備刑事告訴狀，向警察報案，記得要取得報案證明單(原來的報案三聯單)。
2. 可以直接向地檢署提出詐欺告訴。不過即使提告，因為詐欺罪的構成要件相當嚴格，因此成立詐欺罪的可能性也很低，檢方多半會以不起訴或行政簽結的方式結案。
3. 可能成立刑事詐欺情況：只有在賣家一開始就沒有打算出貨，於買家付款後就各種推託或消失等情況，才有可能構成刑法的詐欺罪。
4. 附帶民事訴訟請求賠償。但如果證據充分，等檢察官偵查終結後起訴對方，就可以在起訴時透過附帶民事請求損害賠償。

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第三百三十九條詐欺罪而有下列情形之一者，處一年以上七年以下有期 徒刑，得併科一百萬元以下罰金：

一、冒用政府機關或公務員名義犯之。

二、三人以上共同犯之。

三、以廣播電視、電子通訊、網際網路或其他媒體等傳播工具，對公眾散布而犯之。

前項之未遂犯罰之。

二、民事責任(損害賠償)

如果沒有辦法證明詐騙人有詐欺故意或施用詐術，就單純只是民事上案件，消費者可依民法規定向出賣人請求履行契約、交付貨物。

在網路上買賣雙方成立買賣契約後，林先生已經付款，賣家卻沒依照民法第348條履行交付買賣標的物及移轉所有權之義務時，就已經構成民事債務不履行責任。因此買家林先生可以選擇提起民事訴訟。

🧑‍⚖律師瑋哥小提醒：在實務上，除非是買賣非常重要特殊的商品，或是商品的價值很高值得訴訟，否則很少買家為了出一口氣，為了幾百元幾千元這些錢而告上法院。因為若只是為了追回這筆錢，還要另外付出訴訟費用、冗長的時間、交通費等開庭成本，甚至要請律師幫忙寫狀紙開庭，對於買家來說實在不划算。

三、行政責任(消費申訴)

除了真的被詐騙之外，當消費者與網購商家發生網路交易糾紛時，消費者可以向消費者保護團體（如消基會），或各縣市政府消費者服務中心提出消費申訴。

當消費者認為未受賣用/電商經營者妥適的處理，就可向直轄市、縣市政府消費者保護官提出消費申訴。

🧑‍⚖律師瑋哥建議救濟程序：

1. 向消費者保護團體（如消基會）申訴。連結：財團法人中華民國消費者文教基金會
2. 各縣市政府消費者服務中心提出消費申訴。連結：行政院消費者保護會
3. 打消費者服務專線1950申訴。連結：全國消費者服務專線1950
4. 未受到妥善處理：最後再向各縣市政府消費者保護官提出消費申訴。

🧑‍⚖律師瑋哥小提醒：網購發生糾紛的因應之道

1. 瞭解法律規定，維護自身權益：除了民法刑法的責任，消保法也考量網路購物的消費者，在購買前無法獲得足夠之資訊，或無充足之時間加以選擇，故訂有商品交付7天內無條件解約退貨之機制。消費者如向經常以網路銷售營利的賣家（企業經營者）購買商品，都有消保法的適用。
2. 善用消費申訴管道：如遇網拍賣家對消費糾紛不作適當處理，消費者可上行政院消費者保護委員會網站提出線上申訴，或在上班時間撥打1950，各地消保官及消費者服務中心會給予協助。
3. 養成良好網購習慣：遇到詐騙盡快透過「165」查證真偽，網購時也盡量使用大型電商平台，或是注意賣用的信用評價，千萬不要在不知名廠商或賣家網路上購物。像我在諮詢時常被問到FB的一頁式網購詐騙，請大家要網購真的要慎選平台和賣家，以免求償無門。

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